La OCU advierte sobre malas prácticas en restaurantes
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha lanzado una advertencia importante sobre algunas prácticas que ciertos establecimientos están llevando a cabo, y que podrían ser abusivas. A continuación, te explicamos qué aspectos debes tener en cuenta para evitar sorpresas en la factura y asegurar que tus derechos sean respetados.
- La carta y los precios deben ser visibles:
Es cada vez más común que algunos restaurantes eliminen las cartas físicas y las sustituyan por códigos QR. Sin embargo, la OCU recuerda disponer de una carta física o de una lista de precios visibles es obligatorio. Además, los precios deben incluir siempre el IVA. La frase "IVA no incluido" no está permitida, por lo que todos los precios que veas deben incluir este impuesto.
- Pago en efectivo y con tarjeta:
Los establecimientos tienen la libertad de aceptar diferentes métodos de pago, pero no pueden negarse a aceptar pagos en efectivo. Si deciden no aceptar tarjetas de crédito o imponer un importe mínimo para su uso, esto debe estar claramente señalado.
- Cobro de cubiertos y servicios extra:
Otra práctica común es el cobro adicional por conceptos como el servicio o el cubierto, lo cual no está permitido salvo que esté explícitamente indicado en la carta. Así que, si te cobran por el pan, el hielo o incluso la leche en el café, asegúrate de que estos conceptos estén claramente reflejados en la lista de precios.
- Agua del grifo gratuita:
Según la normativa vigente, los bares y restaurantes deben ofrecer agua del grifo de manera gratuita si así lo solicitas. Este es un derecho del cliente que muchos desconocen, y que puede ayudarte a evitar gastos innecesarios.
- Propinas voluntarias:
Recuerda que las propinas son totalmente voluntarias. Aunque algunos establecimientos te informen sobre la posibilidad de dejarlas, nunca pueden obligarte a hacerlo.
- Reservas y pagos por adelantado:
En ocasiones, es posible que te pidan un pago por adelantado al hacer una reserva, lo cual es legal. Sin embargo, ese importe debe descontarse del total de la cuenta y no aparecer como un suplemento.
Si te enfrentas a alguna de estas prácticas, puedes exigir que se cumpla la normativa. Es importante estar bien informado para que puedas actuar con seguridad y defender tus derechos como consumidor. Además, siempre tienes la opción de presentar una reclamación ante la OCU o el organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
